2026年10月1日
株式会社 八仙閣

1. 基本方針

（1）当社は、すべての従業員が安全かつ安心して働くことのできる職場環境を確保することが企業の重要な責務であると考えています。

（2）当社は、お客様、取引先、施設利用者、利用者家族、近隣住民その他事業に関係する方々からのご意見、ご要望、ご指摘について真摯に対応いたします。

（3）一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求、暴言、脅迫、威圧的言動、セクシャルハラスメントその他従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、従業員を守る観点から組織として毅然と対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客等による言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、又妥当性があってもその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

3. 対象となる行為の例

当社では、次のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。下記は例示であり、これに限りません。

• 暴行、傷害等の身体的攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝等の精神的攻撃
• 侮辱、人格否定、差別的発言
• 長時間拘束、執拗な電話やメール
• 土下座等の過度な謝罪要求
• 従業員の解雇や異動等を求める要求
• 商品やサービスと関係のない要求
• 従業員の個人情報開示要求
• SNS等による誹謗中傷
• 性的言動や身体接触
• 契約等で予定していない過度なサービス要求・不当な損害賠償請求
• 無断で写真・動画撮影、音声録音、およびこれらをインターネット等へ投稿する行為
• その他従業員の就業環境を害する行為

4. 当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、事実関係の確認後、必要に応じて次の対応を行います。

• 対応の中止
• 担当者の変更、責任者による対応
• 警察への相談又は通報
• 弁護士等の専門家への相談
• 施設利用や取引の制限又は中止
• 民事上および刑事上の法的措置
• その他必要な措置

5. 従業員の保護

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、必要な配慮及び支援を行います。また、相談したことや事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

6. 相談窓口

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を総務部に設置し、相談内容について適切に対応するとともに、相談者等のプライバシー保護に努めます。

7. 周知

当社は、本方針を全従業員に周知すると共に、必要に応じて自社ホームページや施設内掲示等により外部へも公表します。